Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo R1 Games recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas aplicables.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Cuando haces un pedido te pedimos:

• Nombre completo.
• Número de cédula o documento de identidad.
• Teléfono / WhatsApp y correo electrónico.
• País y ciudad.

También guardamos los datos del pedido: juegos y tipo de cuenta elegidos, fecha, valores, cupón usado y estado del pedido, y la fecha y hora en que autorizaste el tratamiento de tus datos.

No te pedimos contraseñas de tus cuentas personales de videojuegos y nunca vemos ni guardamos datos de tarjetas. Si pagas por transferencia, lo verificamos por WhatsApp. Si pagas en línea, tus datos de pago los recibe directamente Wompi, y nosotros solo recibimos el estado, el medio y el valor de la transacción.

Si entras con tu correo, guardamos ese correo y un identificador de tu cuenta para que puedas ver tus pedidos. Para pagar en línea es obligatorio entrar; para comprar por WhatsApp no.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear, verificar y entregar tus pedidos digitales.
• Comunicarnos contigo por WhatsApp o correo sobre tu compra.
• Atender garantías, consultas y reclamos.
• Identificar al comprador y prevenir fraudes o suplantaciones. Para esto el número de documento se pide en todas las compras y es obligatorio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, ni los usamos para fines distintos a los informados.

4. Datos que se guardan en tu navegador y cookies

Para que no pierdas tu compra si sales de la página por error, la tienda guarda en tu propio navegador (almacenamiento local) el carrito, el tipo de cuenta elegido y el cupón durante 7 días, y los datos del formulario que escribiste (nombre, teléfono, correo, país y ciudad) para no tener que escribirlos de nuevo, el idioma que elegiste y, si entraste con tu correo, tu sesión. El número de documento nunca se guarda en tu navegador. Puedes borrar esta información en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. No usamos cookies publicitarias.

Google Analytics. Si aceptas el aviso de cookies, usamos Google Analytics para saber cuántas personas visitan la tienda, qué juegos ven y cuántas compras se completan. Guarda cookies en tu navegador y envía a Google datos de navegación, como las páginas vistas, tu tipo de dispositivo y tu ubicación aproximada. No le enviamos tu nombre, documento, teléfono ni correo. Si no aceptas, no se carga. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras con el enlace «Cookies» al pie de la tienda.

5. Cómo protegemos tus datos

• La tienda solo funciona por conexión cifrada (HTTPS, TLS 1.2 o superior).
• El número de documento se guarda cifrado (AES-256-GCM). En el panel solo se muestran los últimos 4 dígitos; ver el número completo exige la clave de administrador y cada consulta queda registrada.
• El panel de administración está protegido con clave y bloquea los intentos repetidos con clave incorrecta.
• Solo el responsable tiene acceso a la base de datos y al panel.

6. Dónde se guardan tus datos

La tienda usa los servicios en la nube de Microsoft Azure. La base de datos está ubicada en Brasil (región Brazil South) y la aplicación web se ejecuta en Estados Unidos (región Central US). Esto implica una transferencia o transmisión internacional de datos, que se realiza con un proveedor que aplica medidas de seguridad y confidencialidad sobre la información.

El inicio de sesión lo maneja Supabase, que guarda tu correo y tu cuenta en Brasil (región São Paulo). Los pagos en línea los procesa Wompi, en Colombia.

Las imágenes de la tienda y los datos se guardan en servicios de Microsoft Azure con acceso restringido: la base de datos solo acepta conexiones desde la propia aplicación y desde el equipo del responsable.

Para el funcionamiento técnico se registran datos básicos de cada visita (dirección IP, fecha, página consultada y errores) con fines de seguridad y diagnóstico. La tienda carga su tipografía desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google al abrir la página. Si aceptas las cookies, Google Analytics, un servicio de Google, trata los datos de navegación descritos en la sección 4 y puede hacerlo fuera de Colombia.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sigas usando los productos que nos compraste (por ejemplo, mientras la cuenta que te entregamos siga activa o en garantía), porque los necesitamos para darte soporte, verificar tu identidad y atender reclamos.

Cuando dejes de usar nuestros productos, o antes si nos lo pides, eliminamos o anonimizamos tus datos: el nombre, documento, teléfono, correo, país y ciudad se borran y el pedido se conserva sin datos que te identifiquen. Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros contables o tributarios) y únicamente durante el plazo que esa norma exija.

8. Tus derechos

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que se borren tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratuitamente a tus datos.

9. Cómo hacer consultas y reclamos

Escribe a sntiajoforex@gmail.com con tu nombre, el teléfono o correo con el que compraste, lo que solicitas y, si es un reclamo, los hechos y documentos que lo soportan.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde que se reciben (prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo). Si el reclamo está incompleto te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios legales, técnicos o del funcionamiento de la tienda. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.